Cómo cliente de Ferretero Online queremos que estés siempre satisfecho con tus compras en nuestra tienda. Por este motivo te facilitamos servicios cómo el envío gratuito en todos los pedidos que superen los 50€,así cómo garantías de devolución de los productos durante 30 días. ¿Quieres conocer en profundidad estas condiciones? Lee los siguientes apartados. Si tienes cualquier consulta, nos tienes disponibles en nuestro correo: info@ferreteronline.com

Condiciones de realización de pedidos

            Por favor, dado que muchos de los productos que os ofrecemos en nuestra página van acompañados de tarjetas de seguridad, llaves especiales y algún extra más, os pedimos que comprobéis siempre que el producto que pedís corresponde en sus características con lo que necesitáis. Si no sabéis si una medida concreta de bombillo cuadrará con vuestra puerta por que difiere en unos mm. del actual, mandadnos un correo electrónico antes de realizar el pedido e intentaremos asesoraros. Tened presente que por seguridad algunos de estos productos no admiten devolución una vez han sido desprecintados. En la medida en que podamos, os ayudaremos a escoger correctamente. También tenéis disponible un artículo magnífico llamado "¿Que medida de bombillo necesito?" donde encontraréis todas las indicaciones necesarias para poder tomar correctamente la medida.

         Prácticamente todos los productos que encontrarás en nuestra tienda online se encuentran en stock, por lo que cualquier pedido realizado antes de las 12:30 se os preparará y enviará el mismo día. Si es necesario realizar modificaciones sobre el producto base (por ejemplo añadir doble embrague, copias adicionales de las llaves, cañón de distinta medida, barras extralargas, igualamientos entre productos ....), es necesario realizar estas  operaciones en nuestros talleres, pero somos muy rápidos: Se preparará y enviará en las siguientes 24 horas.

       Si un producto no está directamente en stock, la página te advertirá siempre de este punto, e indica habitualmente el tiempo para recepción del mismo. No obstante, si deseáis información en este sentido, no tenéis más que llamar a nuestra línea 915027330 y os informaremos.

        Es muy importante que sepáis que en los conjuntos igualados (varios bombillos o cerrojos funcionando con la misma llave) el número de llaves que se reciben es siempre el correspondiente al producto al cual se iguala, es decir, en la mayoría de las ocasiones, 5 llaves en total. En todos los productos de nuestra página podéis encontrar y solicitar llaves adicionales si las necesitáis. Las encontraréis como producto independiente dentro de la sección del mismo bombillo o cerrojo.

      Facilitadnos una dirección de envío donde haya alguien para la recepción del pedido. La agencia de transporte siempre vuelve a intentar la entrega otro día en caso de no haber nadie, poniéndose habitualmente en contacto con el cliente mediante diferentes medios facilitados en la ficha.

       Asegúraos de que el pedido viene en perfectas condiciones a la entrega, y si detectáis que el embalaje está roto, deteriorado o abierto en algún modo, marcad la casilla del albarán de entrega como "paquete dañado". Igualmente si por cualquier motivo, una vez abierto el paquete y aunque no presentara daños visibles desde el exterior, detectáis que ha habido daños que han afectado al funcionamiento del producto, notificádnoslo de inmediato. El plazo de reclamación a la empresa de transporte es de 24 horas, así que es muy importante que nos lo hagáis saber de forma inmediata, para proceder a la correspondiente reclamación.

      El cliente es el encargado y responsable del montaje de los artículos. Nosotros podemos daros pequeños asesoramientos en caso de que lo necesitéis, aunque no podemos hacernos responsables de explicar cómo se hace realiza una instalación. Si dudáis sobre si alguna instalación será demasiado complicada para realizarla vosotros, en ocasiones es mejor contratar a un profesional que la realice. Para esta parte y si la instalación es dentro del ámbito de Madrid, tenéis a vuestra disposición a nuestros compañeros de Cerrajero Online (Pulsad aquí para acceder a su página). Son nuestros cerrajeros profesionales, que os dejarán perfectamente resuelto cualquier problema o instalación por poco dinero.

Sistemas de envío y plazos de entrega

    Disponemos de varios sistemas de envío para mandar vuestros pedidos, incluyendo una modalidad gratuita, así como recogida en nuestras oficinas. Cada sistema tiene unos plazos y tarifas que se especifican según realizáis el pedido. En la página final de compra (antes de finalizar la misma), podéis escoger cualquiera de ellas sin problemas, siempre que estén asociadas a la zona donde haya que realizar la entrega.

      Todos los pedidos realizados antes de las 12:30 horas, siempre que estén en stock y no tengan modificación sobre el modelo inicial (igualamientos, packs, levas especiales …..) se preparan para su salida el mismo día. En los casos en que se soliciten modificaciones o llaves adicionales para algún producto, el pedido saldrá cuando esté preparado en su totalidad y la página os advertirá del aumento de plazo de entrega que esto suponga, aplicable a cualquiera de las modalidades de envío.

Condiciones para recogida en tienda

       En los pedidos realizados en Ferreteronline.com en los que especifiquéis como transporte "Recogida en nuestras oficinas", podéis acercaros a nuestras instalaciones para hacer la retirada del material. Nuestra oficina para la entrega de material está situada en la calle Groenlandia, 4 Nave 7 en Perales del Río (Getafe) de Madrid.

    Por favor, antes de proceder a acercaros para la recogida, debéis esperar a que nuestro departamento de atención al cliente se ponga en contacto telefónico indicando que ya se encuentra preparado el pedido. Por seguridad, no se admiten visitas ni recogidas no avisadas con antelación. El horario de recogida es siempre de 10:00 a 13:50 horas de lunes a viernes.

       Si por alguna razón no podéis acudir personalmente a retirar el pedido, podéis delegar esta acción en otra persona. Para ello, deberá traer una autorización firmada por el titular original del pedido y acompañada de la fotocopia de su NIF (del titular),indicando el nombre, apellidos y DNI de la persona a quien autoriza a realizar la recogida. Sin esta autorización correctamente cumplimentada no se realizará la entrega a ninguna persona que no sea el titular del pedido.

      Nuestro personal siempre solicitará que se muestre el NIF de la persona que retira la mercancía. Deberá llevarlo encima.

         La persona que retira la mercancía (titular o autorizado) deberá dejarnos firmado un documento indicando la fecha y su nombre completo, con el fin de dejar constancia por escrito de cuándo y quien retira el material.

Condiciones de envío gratuito

      Como clientes registrados en nuestra tienda online tenéis la posibilidad de recibir vuestro pedido de forma gratuita en cualquier compra igual o superior a 50€, con entrega dentro del territorio de España peninsular. Los plazos de entrega en esta modalidad son de aproximadamente 5 días laborables desde la realización del pedido.

    Siempre que escojáis esta opción cómo forma de envío al realizar su pedido, estaréis aceptando las totalidad de condiciones que se indican a continuación:

     El método de envío es a través de empresa de transportes a la dirección que nos hayáis indicado. Es responsabilidad vuestra que haya alguna persona en dicha dirección para realizar la recogida. No os preocupéis: Podéis realizar un seguimiento del paquete desde el mismo momento de salida del mismo, con el número de seguimiento y el link que os vamos a facilitar a través de un mensaje de correo electrónico. Así sabréis la situación del paquete, el día que lo ponen en reparto y cualquier dato adicional de importancia.

       Las empresas de transporte habitualmente realizan dos intentos de entrega. Si se superan dichos intentos por problemas ajenos a ellos (no hay nadie en la dirección, dirección incorrecta ….) pueden cobrar cargos suplementarios que en este caso sí tendréis que abonar, al igual que cualquier cargo generado por imposibilidad de entrega y devolución a almacén.

     El tiempo que tardará en llegar la mercancía con la modalidad gratuita es de aproximadamente 3 días laborables para territorio peninsular, contando desde la fecha de realización del pedido.

      Este tipo de envío, no lleva implícito un seguro de transporte, por lo que en el momento de entrega a la empresa, el cliente se hace responsable de su seguimiento y/o de realizar cualquier reclamación a la misma en caso de retraso, pérdida o extravío de la mercancía. En caso de extravío, la empresa de transporte es responsable de abonar cantidades en base al peso de los paquetes, y dichas cantidades está previamente establecidas y son públicas y consultables.

Condiciones para modalidades de envío urgente (24 horas y entrega antes de las 14:00 horas)

     En las modalidades de envío urgentes (plazo de entrega dentro de las 24 horas posteriores) hay que tener en cuenta siempre los siguientes puntos importantes:

     El cumplimiento de ese servicio está supeditado a la disponibilidad en la localidad de entrega. Habitualmente las empresas de transporte pueden realizar los mismos sólo para localidades principales donde dispongan de oficina en un radio no superior a 40 Km. Podéis consultar en vuestra delegación más próxima si disponen de dicho servicio.

     El pedido deberá ser realizado antes de las 12:30 inevitablemente. En caso contrario, el plazo comenzará a contar desde el siguiente día hábil.

    En los pedidos con modificaciones sobre las características originales de los productos (llaves adicionales, doble embrague, aumento de medidas de cañón, packs ….) el plazo comenzará a contar desde el momento de finalizar la preparación del producto.

• Envíos a España fuera de la península

     El envío a las zonas de España fuera de la península no disponen de opciones de envío gratuitas. Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tenemos dado de alta un sistema de envío del cual os podéis beneficiar directamente con un coste muy contenido. Para la zona Balear, debido a las especiales características especiales de impuestos y aduanas, es posible que sea necesario que os pongáis previamente en contacto telefónico con nosotros para estudiar cada caso de forma particular.

• Envíos a países de la U.E.

     Disponemos de sistema de distribución para cualquier país de la Unión Europea. La página irá indicando, en cada caso, los gastos de envío. Estos no incluyen ningún tipo de impuesto especial, aduanero o tasas que, en algunos países concretos, pueda aplicarse. Recomendamos que consultéis la normativa de vuestros países para conocer cuales pueden ser estas tasas o en qué casos pueden cobrarse.

Garantías legales

      Los productos ofrecidos en Ferretero Online están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la entrega al cliente, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

    La garantía de los productos según la normativa vigente está supedita a errores o fallos en proceso de fabricación. No incluye desgaste, problemas por manipulación indebida, mala instalación, falta de mantenimiento, problemas derivados de inclemencias, utilización incorrecta y/o situaciones similares.

     Durante los 6 primeros meses se considera que, con manipulación correcta de los productos, cualquier fallo detectado es un error de fabricación, y se procederá al cambio o reparación del producto.

     Transcurridos estos 6 primeros meses desde la recepción del producto, cualquier error detectado deberá ser valorado y sopesado por nuestros técnicos para comprobar que no está producido por ninguna de las causas anteriormente citadas. En caso de discrepancia, es el cliente quién debería aportar informe pericial. Cualquier gasto asociado a esta operación deberá ser abonado por el cliente, siéndosele posteriormente reembolsado en su totalidad si el informe resulta favorable, esto es, si el fabricante indica que es fallo de origen.

     Para el cumplimiento de la garantía, deberéis hacernos llegar el producto a nuestras oficinas mediante sistema certificado, o podéis realizar entrega en nuestras oficinas, previa comunicación por escrito de la situación y defecto observados. En caso de querer realizar entrega en mano, se os comunicará día/s y horas válidos para realizar dicha entrega.

     En los casos en los cuales el cliente desee una revisión del producto por cualquier motivo y el resultado de esta revisión sea que el producto tiene funcionamiento normal (no se encuentra defecto), nos reservamos el derecho a facturar el tiempo de taller que se haya invertido para dicha revisión.

Devoluciones y Derecho de Desestimiento

     Los clientes residentes en la Unión Europea tienen además garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto desde el día en que recibe el producto comprado o desde que recibe el último artículo, en caso de entrega de un mismo pedido en varios envíos.

      Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión, deberéis hacernos llegar el producto en perfectas condiciones a nuestra dirección (C/Groenlandia, 4 Nave 7. 28909 – Getafe). Empaquetad el producto en cuestión de forma segura y enviádnoslo dentro del plazo de 30 días siguientes a la fecha de entrega del producto. Por seguridad, recomendamos que utilicéis un servicio de envío certificado. No se aceptan en ningún caso devoluciones en mano.

     El producto deberá estar en perfecto estado, incluidos sus embalajes originales y todas las piezas, manuales e instrucciones asociados al mismo, y sin marcas visibles de utilización o instalación. Una vez recibido el paquete, nuestros técnicos procederán a su inspección visual y técnica para comprobar que no ha sido manipulado. Estando todo correcto, procederemos al reembolso inmediato de las cantidades correspondientes (ver sección “Cómo calculamos los reembolsos”) a través del mismo medio utilizado para la compra.

     Tened en cuenta que los costes de devolución corren de vuestra cuenta a menos que nosotros hayamos enviado el producto por error o en caso de que el producto esté dañado o defectuoso. En estos últimos casos se procederá habitualmente al cambio del producto por el modelo correcto y sin defecto. No son reembolsables los gastos de envío por servicios urgentes, prioritario o de mensajería, así cómo comisiones asociadas a sistemas de pago especiales (cómo PayPal).

     Para más información sobre vuestro derecho de desistimiento de compra dentro del período de reflexión de 14 días, podéis visitar la página web oficial del Observatorio de Internet de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o el sitio web oficial de las Autoridades en materia de consumo de vuestra Comunidad Autónoma.

     Si necesitáis contactarnos por correo ordinario, podéis hacerlo utilizando la siguiente dirección:

Cerrajero Online S.L.
C/ Groenlandia, 4 Nave 7
28909 – Getafe (Madrid)

 También podéis contactar con nosotros a través de correo electrónico escribiéndonos a info@ferreteronline.com.

Reembolsos. Cómo se calculan.

     Reembolsos de productos incorrectos o defectuosos

      Si necesitáis devolver un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con el pedido original realizado, por supuesto correremos con los gastos de la devolución. Procederemos a encargar la recogida en la misma dirección de entrega inicial a través de la empresa de transporte que consideremos más adecuada para cada caso. Si deseáis cambiar la dirección de recogida podéis indicárnoslo previamente, siempre que dicho cambio no implique un aumento de tarifa de la empresa de transporte.

     A la llegada del producto, nuestros técnicos comprobarán el mismo. Si el producto recibido no presenta el defecto indicado, no está dañado o no es incorrecto, cualquier gasto asociado a la operación deberá ser abonado por el cliente.

    Reembolsos de productos pedidos por error o que no cumplen tus expectativas

       En ocasiones es posible que no estés totalmente satisfecho con el producto que has pedido sin que este presente ningún problema. En estos casos por supuesto puedes devolver el producto bajo el Derecho de desistimiento legal.

     Por tanto, cuando quieras devolver tu pedido durante este periodo, sin que desde Ferretero Online hayamos cometido error en la venta, te reembolsamos el importe, teniendo en cuenta los siguientes términos:

     Pedidos con envío gratuito:

• Si realizas una devolución parcial de un pedido con envío gratuito y la devolución parcial no implica la pérdida de condiciones para este tipo de envío (el resto del pedido continúa sumando más de 50€), recibirás el abono de la totalidad del importe del producto devuelto.
• Si bajo el mismo supuesto la devolución parcial/total implica la pérdida de condiciones para el envío gratuito (el pedido baja de los 50€), recibirás igualmente el abono del importe del producto o del pedido total, menos los gastos de envío generados inicialmente.

      Pedidos con envío no gratuito o fuera de la península:

• Tanto para las devoluciones parciales como para las totales, recibirás inmediatamente el abono total del importe de los productos devueltos.

      A menos que la devolución haya sido causada por un error nuestro, esté dañado o sea incorrecto (ver sección correspondiente), el cliente es el encargado de hacer llegar el producto/s a devolver hasta nuestras instalaciones, dentro del plazo correcto.

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Ante cualquier duda consultadnos sin compromiso. Estaremos encantados de atenderos a través de nuestra línea telefónica 915027330 (de Lunes a Viernes de 9:30 a 15:00) o las 24 horas en nuestro correo electrónico info@ferreteronline.com.

Disfrutad de los productos que hemos seleccionado para vosotros. Seguro que os van a gustar.

Un cordial saludo del equipo de atención al cliente de Ferretero Online